Már elég régóta érlelődik bennem, hogy csokorba szedjem a magyar bankok fiataloknak szóló közösségi média kommunikációját. Annyit elöljáróban, hogy bár most a fiatalokra koncentrálunk, azért a pénzügyi szolgáltatók nem csak nekik készítettek korábban csodálatos reklámokat. A poszt megírásához a végső cseppet az Erste legújabb science fiction videói adták meg, melyek a fiataloknak szánt kampányhoz kapcsolódnak.
A videó(k) egyébként kiemelkedik a többi bankos videókampány tengeréből. Ugye mindenki emlékszik még például Bankos Terkára? Az Erste videóiban mi választhatjuk ki a történetet - ez a megoldás körülbelül kettő egész éves csúszással jutott el végre hazánkba is. Ennek alapvetően örülni kéne, ha nem lennének végtelenül kínosak a poénok a videókban. Ahogy Bankos Terkát, úgy borítékolható, hogy többnyire ezt is csak azok nézik meg, akik "jééézusom mi ez?"-élményre vágynak.
Általánosságban elmondható, hogy a bankok számára az online kampány itthon kb. annyit jelentett, hogy a reklámkampány anyagait kipakolják online is (esetleg némi módosítással hoznak létre valamit, pl. Budapest Bank és a csodálatos Pénzsarok).
Az Erste belefogott egy elképesztően sikeres blogba is, amit Mr. Guriga és 'humorbankár' (!!!) nicknéven vezettek, aztán 4 db bejegyzés után be is csuktak. Az online közösségek egyetlen emberként tiltakoztak a bezárás ellen.
Hol a közösség?
Ez az elsődleges kérdés, ami felmerül az összes kampány esetében. Hogy lehetséges úgy megszólítani az online közösségeket, hogy a kampányban a közösség nulla beleszólási, részvételi szerepet kap. Vegyük észre azt az alapvető, közhelyet, hogy közösségi média kampányt közösség nélkül nem lehet elindítani.
Az, hogy klikkelni lehet egy videóban, nem online közösségi média kampány.
Példák tőlünk nyilván nyugatra
Számtalan külföldi példa van, melyek mentén itthon is lehetőség van felépíteni egy jó, sikeres és közösségeket megmozgató kampányt. Ha már feltétlenül videó-orientált kampányt szeretnénk, akkor az elég régi, 2008-as Groundswell-díjas Young and Free Alberta kampányát nézzük meg. A kampány célcsoportja ugyanaz, mint az Erste esetében, azzal a különbséggel, hogy nem az ügynökség készítette a videókat, hanem a fiatalok maguk. A legjobb videó készítője a bank márkanagykövete lett.
Hasonló megoldás a 100 voices kampány is, ahol azonban a videó és egyéb platformok csupán csak eszközként funkcionálnak. A kampány a közösségi termékfejlesztés címszóval kérdezi meg a fiatalokat, hogy mit fejlesszen a bank kifejezetten a fiatalok számára. A Barclays angol bank kampánya rendkívül sikeres volt.
Ahogy közeledünk Budapest felé, megállhatunk egy kicsit Berlinben. A Deutsche Bank egészen egyszerűen csak jelen van a közösségi médiában. Mikor látunk ilyen bankhonlapot itthon? Btw a Deutsche Bank önálló Facebook oldalt szentelt még a HR kérdéseknek is.
Azt, hogy a bank ügyfélszolgálata netalántán elkezd beszélgetni a potenciális vagy meglévő ügyfeleivel online, már nem említjük. "Mindenkinek vannak pénzügyei" - tessék megkérdezni, hogy pontosan milyen és hogyan és mit szeretne. Legjobb példa: Bank of America, csak a közösségi ügyfélszolgálatra külön twitter usert tart fenn.
Az első fecske
Azért itthon sem annyira reménytelen a helyzet. Az egyik első fecske a MagNet Bank. A saját Facebook oldala aktív és jó irányba mutató kezdeményezés. Természetesen nem egy bankóriásról van szó, de pont ez a lényeg. A kisebbek bátrabban lépnek, de vajon a nagyok bátran követik őket?
MegosztásCímkék: bank kommunikáció internet







