Karmamedia

A Nobel-békedíj már legutóbb is igen viccesre sikerült, idén sem lesz ez másképp. A jelöltek listáján ezúttal még a Zinternet is szerepel.

Arról, hogy az új online kommunikációs csatornák mit tettek hozzá a tavalyi év nem túl világbéke-centrikus országainak a közéletéhez már volt nem egyszer (Moldávia) és nem kétszer szó (Irán). 

A jelenség fontos és megkerülhetetlen része a tavalyi év online kultúrtörténetének. Ezek a technikák bizonyos helyzetekben rendkívül hasznosak voltak, közösségeket mobilizáltak és mozgalmakat támogattak. Mindezt az elért eredményt nem vitatja, ha azt mondom: ne essünk át a ló másik oldalára!

Egy alapvetően antidemokratikus berendezkedésű országot nem fog demokratizálni a kommunikáció, sem a US Air Force, de még a Twitter sem. Azonban egy demokratikus hagyományokkal rendelkező országban a közösségi média transzparensebb és demokratikusabb irányba terelheti az adott országot. De ott, ahol a legalapvetőbb feltételek hiányoznak, nem a Twitterrel kell kezdeni a demokrácia kiépítését. 

Ahogy az afrikai gyerekeknek nem használ a jövőjük szempontjából semmit, ha kurblis laptopot dobnak le az ENSZ-alakulatok a sivatag közepére, úgy egy Iránnak sem számít túl sokat, hogy van egy szabad csatorna, ahol kommunikálni lehet(ett) eddig. Hiszen ne felejtsük el azt, hogy a diktatúrák vezetői sem hülyék, pontosan ismerik a közösségi média erejét és pontosan tudják, hogy hogyan kell a civilek hangját elnyomni. Ahmedinezsád még blogot is vezetett egy időben.

A világbéke zálogát az internet kezébe tenni majdnem akkora nonsense, mint mikor a szépségkirálynők nyilatkoznak a világbéke iránti vágyukról. 

Erről bővebben lesz szó holnap fél4-kor az MR1 Közelről c. műsorában, a témáról Vizy Dorkával és Szily Lászlóval beszélgetünk.

A Google egypercese:

Lehetett jól meglepődni, hogy a Nem Hirdetéssel Építünk Brandet Klub élharcosa tévéreklámot készített, bár Eric Schmidt szombati utalása árulkodó volt.

Pár rendezetlen gondolat:

- a videó romantikus, hogynemondjam cuki, lapzártáig másfélmillióan nézték meg a YouTube-on.

- a videó nem új, novemberben jelent meg a Google Search Stories YouTube-csatornán.

- a videó a USA Today fókuszcsoportjának nem tetszett. (A Keresztapában Tessio megformálójaként megismert Abe Vigoda annál inkább.)

- a videó nem foglalkozik a Google bevételi forrásával, azaz a szponzorált linkekkel. Van, aki szerint ez rossz, mert a hirdetők csalódottan látják, hogy a zemberek nem kattintanak szponzorált linkekre. Szerintem nem rossz, mert a reklám nem a hirdetőknek szól elsősorban. A nézőnek szól, hogy használd sokszor a Google-t. És ha a néző sokszor használja, akkor az a hirdetőnek is jó lesz.

- a tévé él, ha valaki nem figyelt volna.

"Kellene valami blogos dolog, de nem tudom pontosan micsoda. Hogy nézzen ki ez a social media stratégia? Mit kell tennem, nem értem ezt az egészet, nemrég regisztráltam az iwiw-re is, azt se értem."

Hát pedig kurvára nem bonyolult. Vegyük végig, hogy mégis mit lehet kezdeni egy ideális esetben egy ideális helyzettel. Iskolapélda következik. Mai példánk a Starbucks. Jegyzettömböket elő!

A Starbucksnak körülbelül 700.000 követője van a Twitteren, kb. 5,5M rajongója Facebookon, kb. 5000 feliratkozott követője YouTube-on. Ezen kívül van egy közösségi oldaluk meg egy blogjuk, osztjónapot'. Vegyük szépen végig.

A Twittert a Starbucks arra használja, amire a Twitter való: ügyfélszolgálati tevékenységre. Nem monologizál, persze a saját céges híreit szépen kiteszi ő is, de a mások tweetjeire való válaszai messze többek, mint a saját branded tweetjei. Válaszolni szokott ugye a kedves vásárlóknak és nem csak akkor, ha kérdeznek tőle, hanem akkor is, ha egy tweetelő említi valamilyen formában a Starbucks márkát. Mindezt - már amennyire 140 karakter engedi - személyes stílusban.

Facebookot szintén arra használják, amire való. Véleménycsere kötetlenebb formában - aka fórum - és események ütemezése. Nem félnek attól, hogy a rajongók tömege elárasztja a Fan Page üzenőfalát a véleményével, a negatív véleményt is kezelik. Az eseményeik pedig többnyire tömegesen látogatottak, lévén a 5,5M rajongóból mindig akar pár, aki elmegy. :-) A Facebook rajongói oldaluk ékes tanúbizonysága a céges nyitottságnak.

A YouTube fő ereje a brand erősítése vizuális élménnyel. Rengeteg videót pakolnak ki a Starbucks történetétől kezdve, a különböző kávék eredetét bemutató videókon át, a sima reklámokig. Tudom, hogy magától értetődő, de a videók szabadon megoszthatóak és beágyazhatóak bárki számára bárhová - ezt sok cég mind a mai napig fél megtenni, mert "mitörténikha" olyan helyen jelenik meg, ami káros a brandnek. A cégek kontrollfreakségéről már írtunk.

A cég zászlóshajója a MyStarbucksIdea, ami a rettentő régi, de működő ötletre épül (eredetije a Dell Ideastormja, mely minden social media prezin unottan mosolyog elő a konferenciákon), miszerint a fogyasztók szívesen adnak ötletet a cégnek mindenféle kategóriában, egyetlen ok miatt: jobb szolgáltást akarnak. Azok a fogyasztók, akik MÁR próbálták a terméket, de valamit felfedeztek benne, amin változtatnának, megosztják az észrevételeiket. Az ilyen, szabadidejében, ingyen és bérmentve egy cég hírnevét véleményével felemelő vásárló minden cég álma. Számunkra is hihetetlen, hogy ezt a potenciális lehetőséget még mindig milyen kevés cég használja ki.

A közösségi oldal kiegészítője a blog, az Ideas in action, ahol a kedves Starbucks dolgozók mesélik el, hogy mit kezdtek a vásárlók által beküldött ötletekkel és mik azok, melyeket megvalósítottak. Mindezt személyes stílusban, corporate bullshit nélkül.

Ezekben az eszközökben és a megvalósításukban semmi nagy ötlet és Wittgensteint megszégyenítő kreativitás nincs. Ezek csak már működő csatornák kiaknázása a megfelelő módon, egyszerű és szimpla, de egymásra épülő és egymásra reflektáló stratégiában. Egyszerű. Nem bonyolult.

Anno, amikor megalakítottuk a Bloggeruniót nem gondoltuk volna, hogy olyan könnyedén "felfut" az ötlet, hogy a megalakulás után nem sokkal civil szervezeteknek tudunk mérvadó felület és segítséget biztosítani.

A tanulságunk könnyedén levonható volt: a jótett mindig működik. Azóta több CSR ötletet láttunk megvalósulni a közösségi médiában, bár fájó módon rendszerint külföldi példákkal tudtunk csak szolgálni. Többségük persze a közösségi médiában nem szokatlan módon civil kezdeményezésként indultak, elvétve láttunk olyat, hogy egy nagyvállalat készít valamire való social media CSR kampányt. Pedig céges imázs építésére kevés dolog alkalmasabb a social mediánál, hiszen a "jó ügy" mindig számíthat a közösségek támogatására, akkor is és abban az esetben is, ha a "jó ügy" mellé egy céges logó is párosul. A "jó ügy" mindent felülír, a jótett helyébe pedig csak jót várhatunk.

Első lépcsőfok: Target kampány

A Target kampánya a socialmedia CSR kampányokban lehetne az első lépcsőfok, ahonnan szép elindulni, de lehet még tovább is lépni. A Target kampányába egy előre szelektált civil szervezet / alapítvány csoportot szavaztattak meg a Facebook nagyérdemű közönségével. A szavazás eredményét a szavazók megoszthatták a saját profiloldalukon, ezáltal új tagokat vonhattak be az akcióba. A folyamat öngerjesztő és itt is működik az, amiről már szó volt: a jótett megosztása magától értetődik.

Második lépcsőfok: Pepsi Refresh Project

A Target kampányánál egy lépcsővel feljebb lépett a Pepsi Refresh Project. A Pepsi Refresh Project nemrég indult kampány. Azon egészen egyszerű ötletre épül, hogy emberek szeretik eldönteni azt, hogy kinek jótékonykodjanak és nem feltétlenül a már meglévő alapítványokból szeretnének mazsolázni. A megvalósítás roppant egyszerű, ennél közösségibb már nem is lehetne: töltsd fel az ötletet, hogy kinek adjanak pénzt, indokold meg, hogy miért, majd vegyél részt a szavazásban úgy, hogy közben a favoritod mellett kampányolsz a közösségi oldalakon. A submit - vote - share triász pofonegyszerű receptje kiválóan működik: több mint 700 nevezett ötlet közül fogják kiválasztani azokat, akiket a Pepsi a szavazás végén támogatni fog. Nincsen fődíjas, rengeteg díjat és támogatási összeget osztanak ki több különböző kategóriában, így Steven Martin (nem a színész...) irodai recycling programja mellett indul a Chesapeake Öbölbe ültetendő egymillió fa projectje is. 

A céges CSR programokat sokszor éri vád, hogy álszent módon előre lebeszélt és pr értékű alapítványoknak adják a cégek a pénzt, vagy valami saját "zöldtudatos" céges fejlesztésüket vagy terméküket promótálják CSR gyanánt. A CSR programok legitimitásán azonban sokat segít, ha egy komoly közösség is áll a program mögött. Rendkívül szimpatikus az, mikor egy cég képes a háttérbe vonulni és a vásárlóit előtérbe helyezni, kiváltképp akkor, ha jó ügyről van szó.

Gerencsér Tamásnak még az orrlyukát is plasztikázták! Megölték a lottómilliomos kamionsofőrt! Pitt és Jolie szombat este látványosan jóban voltak! Címek az Index címlapjáról. Téged melyik érdekel? Engem egyik sem. De nem vagyunk egyformák.

Miért ne lehetnének személyre szabottak a hírek? Van aki a bulvárra bukik, van a ki a tudományra, a politikára, a könyvekre, a lakberendezésre, a sztárhírekre, akármire. Persze mindegyikre megvannak a kis speciális oldalak, de mit tegyen az, akit a berögződés az Indexre (Origora, NOL-ra, stb.) irányít?

Az olvasó semmit sem tehet, a lapok viszont igen. A Los Angeles Times készített egy hír-személyreszabó oldalt. Semmi bonyolult kérdezgetés, semmi kérdőív. Néhány képet kell végigkattintgatni: melyik a szimpatikusabb, melyik inspirál, melyiket érzed magadénak. És hopp - a végén egy nyálcsorgatóan ízléses, személyre szabott hírportál jelenik meg.

Tech hírek, környezetvédelem, oktatás, sok kultúra. Ez az én hírportálom. A tiéden mik vannak? És mikor látunk ilyet itthon is?

(A linket köszönjük Borinak, az El Mondo krúból)

Nem szoktunk hírügynökséget játszani, de most megpróbáljuk (legfeljebb helyreigazítanak, túléljük). Minden bizonnyal megvan Szőke kapitányék utódja a UPC-nél, mégpedig Bazsó Gábor aka Nínó Karotta és Winkler Róbert személyében. Erre utal az alábbi egyperces, amire lakossági bejelentés alapján bukkantam az INTERNETEN. 

Az opuszt magát most nem kritizálnám (venném górcső alá), ez nyilván egy sorozat első darabja, bemelegítés-szagú, lehet belőle akármi is.

Winkler és Karotta viszont jó választás, ez tuti. Ugyanolyan dájnemik duó (persze teljesen más stílusú), mint Szőke és Badár voltak, érzik egymást, tudnak improvizálni együtt és úgy tenni is, mintha improvizálnának. (Mellékes, de mostanában rendre arra érkezem haza, hogy szól az Ezeröcsi, és ez alapján azt mondom, hogy az utóbbi kábé tíz évben ez az egyetlen beszélgetős rádióműsor, amit bírnék rendszeresen hallgatni.)

Sokan fogják fikázni az új spotot, már csak a régen minden jobb volt elve alapján is. Az is érződik, hogy a "klikk praecox" nem egy jóárasított tányérostévé. De ennél sokkal lényegesebb, hogy az egész nem hat kínos erőlködésnek (ellentétben a videót feltöltő egynapos "user" szövegével, ami nagyon béna, de ez megint mellékszál). Szóval a UPC-nek egyelőre nem kell aggódnia.

És titkon remélem, lesz driftelős és kutyázós epizód is.

Az Auchan szépen lassan elsüllyed a dunakeszi lápban. Ha valaki még soha nem hallott róla: a francia multi Dunakeszi határában építené fel az új áruházát parkolót bővítene egy korábban védett, de azóta legalábbis furcsa körülmények között beépíthetőnek nyilvánított területet lecsapolva. Az MTA szerint a dunakeszi láp "... a Pest városát egykor gyűrűszerűen körülvevő lápi övezet utolsó maradványa ... amely nemcsak természetvédelmi hanem várostörténeti szempontból is muzeális érték."

Ez a blog nem a környezetvédelemről, hanem a kommunikációról szól. És az Auchan itt is ingoványos területre tévedt.

A beruházás ellenzői erősen jelen vannak a YouTube-on, számos videóval próbálnak nyomást gyakorolni a cégre, és maguk mellé állítani a közvéleményt. Mit csinál erre az Auchan? Cinikus nyilatkozatokat ad ki, bizonygatja, hogy ő mennyire elkötelezett a környezetvédelem iránt, időnként pedig hosszasan kussol. Same old shit.

Aztán valamelyik okosnak eszébe jut, hogy ellenvideó-kampányt kellene csinálni, méghozzá civilnek álcázva. És regisztrál egy kutyabarat1 nevű felhasználót, aki két tizenpár másodperces snittben bemutatja, hogy itt bizony nincsen semmilyen láp, csak forgalmas autóút és gazos puszta. Milyen jól mutatna itt egy áruház.

A videók leírása könnyfakasztó (kielemés tőlem): 

Én is Dunakeszin születtem. Gyakran sétálok az Auchan háta mögött lévő területen a családommal vagy a kutyámmal. Ki állítja, hogy az láp: ha az lenne, már rég el kellett volna süllyednem benne. Ezeket a képeket néhány hete vettem fel (a kutyát kivágtam belőle), győződjetek meg róla a saját szemetekkel. Egyébként tényleg van egy vizesebb terület a hétvégi házak felé eső oldalon, de amennyire én tudom, a fejlesztés az áruház felöli oldalon lesz.

Mit gondolt az az ember, ügynökség, tanácsadó, akármi, aki ezt jó ötletnek tartotta? Hogy majd az ellenzők a homlokukra csapnak: ím itt van egy derék dunakeszi polgár, és hát lássuk be, nincs is ott láp, hiszen nem süllyedt el benne? Most persze nagykoalíciós egyetértésben röhög az Auchan kommunikációján a környezetet védő elempés és multigyűlölő jobbikos. És kórusban küldik el melegebb éghajlatra a kutyaretusáló művészt védő, 1-2 napja regisztrált YouTube felhasználókat.

Hogy valami tanulság is legyen. Az álcivil szervezetek létrehozása nem ismeretlen kommunikációs technika. Az álfelhasználókkal az internetes párbeszédet irányító astroturfing sem új. Mind a kettő lehet nagyon hatékony, de mind a kettő iszonyú vékony jég. Az Auchan alatt ez a jég most bizony recseg-ropog. 

Öngól.

A cikk szerzője Görbe Ádám, a Karmamedia munkatársa 

A különbség a két szervezet kommunikációjában van. Pontosabban Wyclef Jean és a Vöröskereszt kommunikációjában, ami nagyjából megfelel a hagyományos és a párbeszédmarketing eltéréseinek. A Vörös Kereszt propagandaként terjeszti az üzenetét, amit az aktuális kampányhoz igazít. Az egész steril, hivatalos, és amennyire egy ilyen szituáció az lehet, érzelemmentes. Ezt a fajta kommunikációt gördülékenyen, modern eszközökkel továbbítja, de ez még nem igazi webkettő.

Az aikidó gyakorlati technikái a kifinomult mozgáson, az ellenfél erejének érzékelésén és elvezetésén, valamint annak szétszórásán vagy az ellenfélre való visszafordításán alapulnak. Az Alapító (Uesiba Morihei) megfogalmazása szerint az aikidó egy olyan Út, amellyel le tudjuk győzni a konfliktusokat magunkban, és amellyel békét teremthetünk a Világegyetemben. - Wikipedia

Vállalati kommunikációs szempontból persze lenne miről beszélni a BKV nevű képződmény kapcsán, vagy akár vonatkozásában. A bloggerszövetség etikai kódexe azonban tiltja ilyen magas labdák lecsapását. Éppen ezért bejegyzésünk tárgya csak érintőlegesen a BKV, azon belül is a sztrájk, amennyiben megvizsgáljuk, miként lehet a marketing terén kihasználni a nagyobb piaci szereplők erejét vagy mozgását.

A közlekedési nehézségekre való tekintettel mélyelemzés helyett linkgyűjtemény következik.

A BKV-nál maradva: a Pizza Oscar már októberben meghirdette vonaljegy-leevős akcióját.

Az Index a telekocsi-rendszerbe szállt be:

Szimpatikus, nonprofit kezdeményezés a BKV-pótló akciócsoport.

Valamivel régebbi sztori a United Airlines gitárrombolós esete, amit a bloghun Addict kolléga énekelt meg bő egy hónapja. A pökhendi légitársaság ellen forduló közhangulatot lovagolta meg a Taylor Guitars az alábbi, mára közel 350 ezres nézettséget produkáló videóval: 

Az összes fenti példa a klasszikus "find an itch and scratch it" mintájára épül. Millióknak okoz kellemetlenséget a BKV-sztrájk? Itt a lehetőség ügyfélszerzésre, jópont-gyűjtésre, kapcsolat- és hűségépítésre. Benzinkutak, most adjatok kedvezményt! Lehet akár 3 forint is, de hivatkozzatok a sztrájk miatt megnövekedett üzemanyag-fogyasztásra. Kerékpárszervizek, most adjatok ingyenes átvizsgálást! Akárkik, most osszatok kávét a dugóban araszoló autósoknak!

A végére hagytam egy olyan ötletet, ami ugyan másfajta helyzetre született, mégis bármelyik cég alkalmazhatná az aktuális budapesti helyzetben. A McDonald's Kanadában ingyenparkolással lepte meg az autósokat:

 (disclaimer: ügyfelünk a McDonald's)

Ha csak napi 100 városi parkolóhelyet biztosítana a népnek egy cég, már akkor kb. félmillió forintért tuti, hogy a teljes médiában bérelt helye lenne a kis színes hírek között.

Ne feledjük az üzleti tanácsadó prezentációk leghíresebb hazugságát: kínaiul a "válság" első írásjegye a veszély, a második a lehetőség! Szerintetek kinek hogyan kéne kihasználnia a BKV-sztrájkot? (A Karmamedia például címlapos posztra törekszik a témaválasztással :) )